Сообщаем о запуске на сайте plgn.ru нового сервиса — Личного кабинета клиента, предназначенного для удобного взаимодействия со Службой технической поддержки.
В рамках развития клиентского сервиса мы внедрили единую систему регистрации и сопровождения обращений, которая позволит сделать процесс получения технической поддержки более прозрачным, удобным и оперативным.
Возможности Личного кабинета
После регистрации и авторизации в Личном кабинете Вы сможете:
-
Создавать обращения в Службу технической поддержки в любое удобное время;
-
Отслеживать текущий статус каждого зарегистрированного обращения в режиме реального времени;
-
Получать уведомления об изменении статуса заявки и ходе её обработки;
-
Вести переписку с инженерами технической поддержки непосредственно в рамках обращения;
-
Прикладывать необходимые файлы, журналы работы оборудования, схемы, фотографии и другие материалы для ускорения диагностики;
-
Просматривать историю ранее зарегистрированных обращений и принятых решений;
-
Получать более оперативные ответы благодаря централизованной обработке запросов и автоматизации процессов сопровождения.
Преимущества нового сервиса
Использование Личного кабинета позволяет:
-
Исключить потерю информации и обеспечить полную историю взаимодействия по каждому вопросу;
-
Повысить прозрачность процесса обработки обращений;
-
Сократить время реакции специалистов технической поддержки;
-
Обеспечить удобный контроль за выполнением запросов на всех этапах их обработки;
-
Упростить взаимодействие между специалистами Заказчика и инженерами технической поддержки.
Порядок регистрации
Для начала работы необходимо перейти на сайт plgn.ru, открыть раздел «Личный кабинет» и пройти процедуру регистрации.
После подтверждения учетной записи Вам будет предоставлен доступ ко всем функциям системы поддержки.
Мы уверены, что новый сервис сделает взаимодействие со Службой технической поддержки более эффективным, удобным и позволит значительно сократить время решения возникающих вопросов.
Благодарим Вас за сотрудничество и доверие к нашей компании.